Política de reembolso

Fecha de última actualización: [01/07/2025]

En realchef.cl, nos comprometemos a ofrecer una experiencia transparente, segura y justa tanto para nuestros usuarios como para los locales afiliados. Esta Política de Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones o cambios en compras realizadas a través de nuestra plataforma.

1. GENERALIDADES

• Todas las compras realizadas a través del sitio corresponden a servicios con fecha determinada, cupo limitado o consumo anticipado, por lo tanto, no están sujetas al derecho a retracto según lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor (Chile u otro país que aplique).
• La compra implica la aceptación de los términos de la oferta específica, incluyendo fecha, condiciones y restricciones establecidas por el local proveedor del servicio.

2. CUÁNDO SE PUEDE SOLICITAR REEMBOLSO

✅ Reembolsos aplican en los siguientes casos:

1. Cancelación del evento o actividad por parte del local.
   • En este caso, el usuario podrá optar entre:
     • Cambio de fecha.
     • Cambio por otro evento u oferta de igual valor.
     • Reembolso completo.
2. Modificación sustancial de las condiciones ofrecidas, como:
   • Cambios en el lugar, fecha o formato del evento sin previo aviso.
   • Eliminación de elementos incluidos en la oferta original.
3. Problemas técnicos atribuibles a la plataforma durante el proceso de compra que impidan concretar la reserva o acceder al servicio.

3. CUÁNDO NO SE APLICAN REEMBOLSOS

❌ No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Ausencia del usuario el día del evento o reserva ("no-show").
• Cancelación voluntaria por parte del usuario sin causas justificables (salud, fuerza mayor).
• Errores en la compra por parte del usuario (por ejemplo, selección incorrecta de fecha o local, no revisar condiciones).
• Cambio de opinión tras la compra.

4. CAMBIOS Y TRANSFERENCIAS

• Algunas ofertas pueden permitir el cambio de fecha o transferencia a otra persona, dependiendo de las políticas del local afiliado. Estas opciones estarán especificadas en cada oferta.
• Para solicitar un cambio, se debe contactar al menos con 48 horas de anticipación al correo:
• 📧 realchef.cl@gmail.com

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

1. El usuario debe enviar un correo a 📧 realchef.cl@gmail.com con:
   • Nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Motivo de la solicitud.
   • Evidencia del problema (si aplica).
2. El equipo de atención evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
3. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

6. RESPONSABILIDAD DE LOS LOCALES

• Cada local afiliado es responsable de cumplir con las condiciones publicadas en la oferta.
• En caso de incumplimiento, la plataforma gestionará el reclamo directamente con el local y representará al usuario en el proceso de solución o reembolso.

7. CONTACTO

Para consultas relacionadas con reembolsos o cambios, puedes escribirnos a:
📧 realchef.cl@gmail.com